Stakeholderanalyse
Iedere stakeholder van Haar & Hart heeft belangen en invloed op het succes van het serviceconcept en de positie van het bedrijf in de markt.
Klanten
Klanten willen graag een plek die makkelijk toegankelijk, betaalbaar en vertrouwd aanvoelt. Ze zoeken mentale ondersteuning zonder dat het voelt als officiële therapie. Het is voor hen belangrijk dat de kappers goed getraind zijn in luisteren en fijne gesprekken voeren. Zij moeten zicht op hun gemak voelen en het gevoel hebben dat zij serieus genomen worden.
Medewerkers
De medewerkers zijn kappers die ook een luisterende rol hebben. Zij willen duidelijke richtlijnen en weten wat er van hen wordt verwacht. Ze hebben ook behoefte aan training en een veilige werkomgeving waarin hun eigen mentale gezondheid beschermd blijft, omdat het werk emotioneel zwaar kan zijn.
Leveranciers
Leveranciers zijn geïnteresseerd in het goede imago en succes van “Haar & Hart”, omdat dit ook voor hun eigen producten en diensten ten goede komt. Zij zien kansen in een succesvolle samenwerking, bijvoorbeeld om hun naam te verbinden aan een merk dat past bij de huidige aandacht voor welzijn en zorg.
Overheidsinstanties
Overheidsinstanties hebben voordelen bij “Haar & Hart” omdat het kan helpen de druk op de geestelijke gezondheidszorg te verlagen. Door op een informele manier steun te bieden, kan de vraag naar professionele hulp dalen. Dit sluit aan bij het overheidsbeleid dat zich richt op het verbeteren van de volksgezondheid en het voorkomen van mentale klachten.
Daarnaast zouden klanten met zwaardere klachten, die Haar&Hart niet kunnen behandelen, doorverwezen kunnen worden instanties die hen verder kunnen helpen.
Stakeholder matrix
Hier links is de stakeholdersanalyse voor Haar&Hart weergegeven.
Dit model laat op verticale as de invloed en op de horizontale as het belang van de stakeholders op het bedrijf zien.
De stakeholders matrix is bedacht door Gardner et al. in 1986.
Wat opvalt is dat de klanten van Haar&Hart een hoge invloed op het bedrijf kunnen uitoefenen, maar daar ook belangen bij hebben.
De medewerkers hebben een hoge invloed op het bedrijf, maar ook hoge belangen.
In tegenstelling hebben leveranciers/partners en de overheidsinstanties minder belangen en invloed op het bedrijf, maar ze blijven wel belangrijke stakeholder voor Haar&Hart.
De geraadpleegde bron: https://www.eurib.net/stakeholderanalyse/